NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS.
VOICI LES PLUS FRÉQUENTES :
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Actuellement, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Oui, vous avez 48h à partir du moment où votre commande a été payée.
Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans un délais de 30 jours.
EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L’ÉTRANGER ?
Tout à fait. Nous pouvons envoyer vos commandes dans le monde entier.
Si vous souhaitez que nous expédions votre achat en-dehors de l’Europe, envoyez nous un e-mail et nous vous informerons des éventuels coûts supplémentaires.
COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page, vous pouvez nous écrire à notre adresse email ou au 0766553635 et notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous répondre sous 24h.
CHANGEMENT, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Changement (avant réception)
– J’ai changé d’avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d’avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l’article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l’achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.
– Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté nos locaux sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.
– Et si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après l’avoir renvoyé.
RETOUR
– Je n’aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Les retours sont acceptés (**) dans un délai de 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent ne pas avoir été ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l’affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de retour.
** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles au retour.
CHANGEMENT (APRES RECEPTION)
– Puis-je renvoyer l’article et l’échanger ?
Pourvu que l’article retourné n’ait pas été ouvert des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occuperons du reste. Les frais du retour sont à votre charge. Cependant les frais du nouvel envoi ne vous sera pas facturé.
– Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.
– Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l’avez pas reçu après 14 jours ouvrables.
REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
– Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés. La décision est soumise à l’appréciation et à l’approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :
- Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
- Les produits endommagés / défectueux / incorrects ne peuvent être échangés.
L’annulation d’une commande peut être faite avant l’expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l’expédition des articles et/ou après 5 heures de l’achat initial.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux.
La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l’entreprise.
L’entreprise ne peut être tenue responsable de toute erreur dans les adresses d’expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d’adresse est soumis à l’approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.